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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程国家常务委员7人，国家常务委员7人简历将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集(jí)快递(dì)、物(wù)流(liú)及其他(tā)业(yè)务于一体的大(dà)型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务(wù)规模(mó)较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快(kuài)的(de)快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势国家常务委员7人，国家常务委员7人简历，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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